Helpdesk Representative I

Job Title: Helpdesk Representative Pay Rate: $21.63 / hr Location: Cranberry Township, PA Area Code: 724, 878 ZIP Code: 16066 Start Date: Right Away Shift: Rotating schedule , Shifts are scheduled at 7-4pm, 8-5pm, 9-6pm, 3pm-11pm Keywords: #HelpDeskJobs #HybridJobs #ITJobs Job description: Support field technicians and internal users by providing remote troubleshooting and technical assistance over the phone. Help resolve hardware, software, and connectivity issues, document support interactions, and ensure timely resolution or escalation of IT incidents. Responsibilities:

• Provide first-level technical support to field users and internal users over the phone.
• Troubleshoot issues related to Windows operating systems, Dell hardware, and company applications.
• Guide users through problem-solving steps to resolve incidents effectively and efficiently.
• Document all calls, troubleshooting steps, and resolutions using internal ticketing systems.
• Escalate complex or unresolved issues to higher-level support teams as appropriate.
• Follow established IT procedures and contribute to continuous improvement of support documentation.
• Maintain professionalism and patience when assisting non-technical users.
• Delivering excellent customer service in a fast-paced IT support environment.

Requirements:

• Associate degree or equivalent experience in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• 1+ years of experience providing phone-based or remote IT support.
• Basic understanding of Windows operating systems and Dell hardware platforms.
• Familiarity with IT service management concepts (e.g., ticketing systems, incident tracking).
• Strong verbal communication and customer service skills.
• Problem-solving
• Dependability and accountability in managing assigned tickets.
• Attention to detail and adherence to support procedures.
• Initiative to learn and improve support processes.

Preferred Skills

• Experience using remote access tools and troubleshooting utilities.
• Strong analytical and problem-solving abilities for hardware and software issues.
• Understanding of basic networking concepts and connectivity troubleshooting.
• Ability to manage multiple support cases simultaneously.
• Clear and concise documentation and communication abilities.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws. Título del puesto: Representante de Soporte Técnico Salario: $21.63 por hora Ubicación: Cranberry Township, PA Códigos de área: 724, 878 Código postal: 16066 Fecha de inicio: Inmediata Turno: Horario rotativo, los turnos son de 7:00 a 16:00, 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00 y de 15:00 a 23:00 Palabras clave: #EmpleosDeSoporteTécnico #EmpleosHíbridos #EmpleosDeTI Descripción del puesto: Brindar soporte a técnicos de campo y usuarios internos mediante la resolución remota de problemas y asistencia técnica por teléfono. Ayudar a resolver problemas de hardware, software y conectividad, documentar las interacciones de soporte y garantizar la resolución oportuna o la derivación de incidentes de TI. Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de campo y usuarios internos por teléfono.
• Solucionar problemas relacionados con sistemas operativos Windows, hardware Dell y aplicaciones de la empresa.
• Guiar a los usuarios a través de los pasos para la resolución de problemas de manera efectiva y eficiente.
• Documentar todas las llamadas, los pasos de solución de problemas y las resoluciones utilizando sistemas internos de gestión de incidencias.
• Derivar los problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nivel superior según corresponda.
• Seguir los procedimientos de TI establecidos y contribuir a la mejora continua de la documentación de soporte.
• Mantener el profesionalismo y la paciencia al ayudar a usuarios no técnicos.
• Brindar un excelente servicio al cliente en un entorno de soporte de TI dinámico.

Requisitos:

• Título técnico o experiencia equivalente en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia brindando soporte de TI telefónico o remoto.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y plataformas de hardware Dell.
• Familiaridad con los conceptos de gestión de servicios de TI (por ejemplo, sistemas de gestión de incidencias, seguimiento de incidentes).
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y atención al cliente.
• Capacidad para resolver problemas.
• Responsabilidad y compromiso en la gestión de las incidencias asignadas.
• Atención al detalle y cumplimiento de los procedimientos de soporte.
• Iniciativa para aprender y mejorar los procesos de soporte.

Habilidades preferidas:

• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y utilidades de solución de problemas.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas de hardware y software.
• Comprensión de los conceptos básicos de redes y solución de problemas de conectividad.
• Capacidad para gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente.
• Habilidades de documentación y comunicación claras y concisas.

Si está interesado en este puesto, solicite a través del enlace "Aplicar ahora". Nuestro objetivo principal es proporcionar soluciones de personal de calidad que ayuden a personas, organizaciones y comunidades a alcanzar el éxito. Belcan es un proveedor líder de personal cualificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades de empleo temporal, por contrato, con opción a contratación fija y directo. Somos la empresa preferida por miles de personas en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com Belcan es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se considerarán en función de su raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.